人性的弱点无弹窗 第四卷 使人同意你的九种方法 第五章 让对方保持他的面子
数年前,美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事,就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。对于电学方面的学识,斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是,他担任了会计部的部长,却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才,而且又很敏感,使公司不敢得罪他。所以,公司特别给他一个新头衔,请他担任奇异公司顾问工程师,而另派他人,担任那一部的部长职位。
斯坦米滋很高兴
奇异公司的主管人员,也很满意。由于他们在平和的气氛中,调动了一位有怪癖的高级职员而他们之间,并没有发生了任何不愉快的事,因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。
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顾全到一个人的面子,那是多么重要可是我们之间,很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情,不留一丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓当着别人面前,批评他的孩子,或是他所雇用的佣工,毫不顾虑到别人的自尊
其实,我们只需要花钱分钟的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多刺痛。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时,应当记住怎样做。
现在我引述会计师“格雷琪”给我的一封信:“辞退雇员,不是一件有趣的事。被辞退的人,当然更不觉有趣可言了。我负责的业务,都是有季节性的,所以每年的三月,我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行业中,有一句俗话‘没有人愿意掌管斧头”。结果,就形成一种习惯,愈迅速解决愈好。在我解聘一位雇员时,总是这样的说:‘请坐,现在季节已过,我们似乎已没有什么工作给你做了。当然,我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你们来帮忙。”
我所请的这邪,对这些人的影响,是一种失望,一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构,并不显得特别的喜爱。
最近,当我要辞退那些额外雇员时,就稍微用上一点手腕,我把每人在这一季中的工作成绩细看过后,才召见他们。我对他们的谈话是这样的:
‘某某先生,你这一季的工作成绩很好。前次,我派你到组瓦克城办的那件事,的确很难,但是你却办得有声有色,公司有你这样的人才,实在幸运。你很能干,你的前途远大,无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你,很感激你,希望你有空常来玩”
结果如何呢?这些被辞退的人,心情似乎舒服多了,他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时,还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时,他们对我们这家公司,更加有亲切的感觉。
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已故的马洛先生,有一种奇妙的才能,他专门劝解两个水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢?他很仔细的找出双方都有理的事实,对于这一点他加以赞许,直到双方满意为止。并且不论最后如何解决,他决不说任何一方有错。
每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。
世界上真正伟大的人物,他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实:经过数百年的敌对仇视,土耳其人在一九二二年,决定要把希腊人驱逐出境。
土耳其总统凯末尔,沉痛的向士兵说:“你们的目的地,就是地中海。”就这样一句话,一项近代史上最激烈的战争,就开始了这场战争的结果,土耳其获胜,当希腊的两位将军“铁考彼斯”和“狄阿尼”向凯未尔请降时,沿途受到土耳其民众的辱骂。
可是,凯末尔并没有以胜利者自居,显现出一副骄傲的态度来。
他握着他们的手说:“两位请坐,你们一定感到疲倦了”凯末尔谈过战争情况后,为了要减少他们心理上的苦痛,就即说:“战争就像一场竞技比赛,有时候高手也会遭遇到失败的。”
凯末尔虽然获得了光荣的胜利,可是他记住这项重要的规则,那是:
顾全对方的面子。
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